So arbeite ich (Allgemeine Geschäftsbedingungen)
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschreiben meine Art zu arbeiten. Die AGBs im engeren Sinne finden Sie unten.
Mein Credo:
Berate stets so, daß für die Beratenen mehr Möglichkeiten entstehen!
Um Ihre Ziele zu erreichen und zu entwickeln, können Sie als Unternehmensinhaber, Vorstand, Geschäftsführer oder Personalleiter meine Beratung sowie die für Ihren Bedarf entworfenen Seminare nutzen. Meine Unterstützung biete ich für Sie oder auch für Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an.
1. Organisationsentwicklung
2. Training
3. Persönliche Beratung und Coaching
4. Allgemeine Geschäftsbedingungen im engeren Sinne
1. Organisationsentwicklung
Sie möchten z. B.:
Wenn Sie mit mir zusammenarbeiten, loten wir in einem ersten, unverbindlichen Gespräch mögliche Wege aus:
Suchen Sie jemanden, der eine Aufgabe für Sie macht, oder jemanden, der Sie dabei unterstützt, die Aufgabe selbst zu bewältigen?
Reicht eine punktuelle Zusammenarbeit, oder planen Sie ein Projekt über mehrere Monate?
Welche Vorerfahrungen in Ihrem Unternehmen können wir nützen, welche Grundlagen gibt es bereits?
Welche Ressourcen erwarten Sie meinerseits, und welche Kooperationspartner/innen werde ich dafür ggf. hinzuziehen?
Welches konkrete Angebot brauchen Sie von mir, damit Sie sich für eine verbindliche Zusammenarbeit mit mir entscheiden können?
Mit Ihren Erwartungen, Ansprüchen und evtl. auch mit Ihrer Skepsis nehme ich Sie ernst. Ich übernehme nur Aufträge, die für Sie auch Erfolg versprechen. Das heißt: Wenn ich ein Ziel für ungeeignet oder mit den gegebenen Voraussetzungen für unerreichbar halte, sage ich Ihnen das. Ich berate Sie so, daß Sie ein optimales Ergebnis erwarten können, selbst dann, wenn ich Ihnen ein anderes Beratungsunternehmen empfehlen müßte!
2. Seminar, Training, Workshop
DieTrainingsthemen richten sich nach Ihrem Bedarf - nicht umgekehrt. Deswegen
entwickle ich alle Seminare anhand des konkreten Bedarfs, den Sie mir nennen. Ob Sie innerhalb Ihres internen
Weiterbildungsprogramms ein Thema offen ausschreiben wollen oder bereits bestimmte Teilnehmer/innen im Sinn haben,
spielt für die Gestaltung des Programms eine maßgebliche Rolle.
Ein Seminar ist eine Lernveranstaltung, in der etwas weitergegeben wird. Die Methoden dafür sind vielfältig. Ich persönlich bevorzuge eine hohe Teilnehmerbeteiligung und lasse auch im Programm so viel Spielraum, daß die Teilnehmer/innen die Bearbeitung ihrer Top-Themen sicherstellen können.
Ein Training kann Teil eines Seminars sein, oder ein Seminar kann ganz dem Training gewidmet sein. Training heißt, daß die Teilnehmer/innen selbst etwas tun, z. B. in Rollenspielen Mitarbeitergespräche simulieren oder zu einem Thema aus ihrem angestammten Fachgebiet eine Präsentation halten. Um wesentliche persönliche Stärken herauszuarbeiten und Unsicherheiten einzugrenzen, genügen dafür oft kurze Sequenzen.
Workshops sind lebendige Werkstätten. Wenn z. B. ein Führungsleitbild erarbeitet werden soll, das von den Führungskräften getragen und umgesetzt wird, ist ein Workshop besser geeignet als ein Seminar. Im Workshop bestimmen die Führungskräfte für ganz wesentlich die Inhalte, und ich bin verantwortlich für die Moderation, den Einsatz geeigneter Arbeitsformen und die Visualisierung und Dokumentation der Ergebnisse.
3. Persönliche Beratung und Coaching
Sie stellen mir alle Fragen, die Sie besprechen möchten, bevor Sie sich zu einem ersten Beratungsgespräch mit mir entscheiden. Wenn Sie einen Termin mit mir vereinbaren, gehen Sie über diese Zusammenkunft hinaus keinerlei weitere Verpflichtung mit mir ein.
Im Gespräch arbeiten wir an den Themen, die Sie mitbringen. Ich stelle Ihnen Fragen, die Sie zum Weiterdenken anregen oder die das vertiefen, was Sie mir sagen. Wenn Sie mich etwas fragen, antworte ich auf Ihre Frage, und betrachte auch, wie Sie fragen. Mit Ihnen gemeinsam analysiere ich den größeren Zusammenhang dessen, was Sie mit mir besprechen.
Meine beraterische Arbeit folgt den Grundsätzen der humanistischen Psychologie und der humanistischen Pädagogik sowie der systemischen Organisationsentwicklung. Theoretische Grundlagen dazu finden Sie bei meinen Literaturempfehlungen.
Ihre Ziele und Ihr kritischer Menschenverstand sind mir für die Beratung und für Ihre Entwicklung wichtig. Ihre persönlichen Stärken und die hilfreichen Erfahrungen, die Sie schon gemacht haben, beziehe ich in die Beratungsarbeit ein. Sie fangen also nicht "bei Null" an, wenn Sie mit mir sprechen.
Beratung und Coaching sind keine Therapie und ersetzen keine Therapie. Falls ich den Eindruck habe, dass Ihnen eine Therapie oder ein/e andere/r Berater/in besser weiterhelfen können, sage ich Ihnen das umgehend.
Wie wir Termine vereinbaren, sprechen wir gemeinsam ab. Bitte sagen Sie mir rechtzeitig ab, falls Sie einen Termin nicht wahrnehmen können oder verlegen möchten.
Grundsätzlich biete ich Ihnen an, daß Sie immer dann auf mich zukommen, wenn Sie einen Termin ausmachen möchten, und daß Sie sich zu keiner bestimmten Anzahl von Gesprächen vorher festlegen. Ob Sie mich regelmäßig oder nur einmal sehen möchten, liegt also in Ihrer Hand.
1. Unser Erfolg beruht auf guten Absprachen.
Deswegen investiere ich zu Beginn unserer Zusammenarbeit viel Zeit, um Ihr Anliegen zu verstehen und Ihnen ein qualifiziertes Angebot zu machen. Zu diesem Zeitpunkt sind Sie noch keine Verpflichtung zur Zusammenarbeit eingegangen. Diese Beratung ist ein Service, der Sie nichts kostet.
2. Qualität sicherstellen heißt, auch nein sagen zu können.
Wenn ich einen Auftrag annehme, dann können Sie sicher sein, daß ich auch an den Erfolg glaube. Um Qualität abzusichern, werde ich die Rahmenbedingungen für unsere Zusammenarbeit vorschlagen, die dafür notwendig und förderlich sind. Zu jeder Frage, die Sie an mich richten, gebe ich Ihnen die beste Antwort, die ich Ihnen geben kann, und zu jedem Anspruch, den Sie an mich stellen, erhalten Sie meine beste Leistung. Falls ich jemanden kenne, den ich für Ihre Ziele besser geeignet halte, empfehle ich auch Kooperationspartner/innen oder Wettbewerber.
3. Ihre Unabhängigkeit ist mein Erfolg.
Beratung und Training zielen darauf ab, daß Sie Ihren unternehmerischen Spielraum erweitern, Wachstum erzielen, Stabilität schaffen oder ggf. Krisen bewältigen. Mein Erfolg als Beraterin und Trainerin beruht darauf, daß Sie dies (wieder) selbständig tun können. Teil meiner Arbeit ist, Sie von externer Beratung unabhängig zu machen. Ich lebe nicht von Daueraufträgen, sondern von erfolgreich abgeschlossenen Projekten.
4. Kosten sind immer vorher vereinbart.
Zu förderlichen Rahmenbedingungen gehört auch Planungssicherheit - für Sie und für mich. Deswegen sind jegliche Kosten und Zahlungsbedingungen immer vorher vereinbart. Ich fasse unsere Absprachen für Sie zusammen.
5. Rechte an Texten und Bildern
Wenn Sie Texte, Bilder und Grafiken von mir erhalten, liegen und bleiben die Rechte bei mir. Gelegentlich stelle ich Kopiervorlagen als pdf-Datei zur Verfügung. Auch dann sind meine Rechte an den zur Verfügung gestellten Daten vorbehalten.
6. Der Weg hinter die Kulissen ist frei.
Wenn Sie wissen wollen, warum ich so arbeite, wie ich arbeite, oder wozu ich eine bestimmte Vorgehensweise gewählt bzw. eine bestimmte Intervention eingesetzt habe - fragen Sie! Beraterwissen soll nicht geheim bleiben. Informierte Kunden sind kritische Kunden, und kritische Kunden fordern gute Berater, das hält den Markt sauber. Deswegen ist der Blick hinter die Kulissen frei.
7. Absagen lassen sich regeln.
Manche Umstände erfordern Terminverschiebungen oder Absagen von Beratungs- oder Trainingsmaßnahmen. Ich akzeptiere kostenfreie Terminabsagen sechs Wochen vor Termin; was Sie in kürzerer Frist absagen, möchte ich mit einem bis zwei Drittel des Honorars in Rechnung stellen. Auch darüber verständigen wir uns vorher.
8. Stufenweise zusammenarbeiten ermöglicht Flexibilität.
Sie möchten sicherstellen, daß Sie mit mir auch die richtige Beraterin und Trainerin gewählt haben. Wenn wir uns noch nicht gut kennen oder wenn Sie wenig Erfahrung haben mit externen Dienstleistern, zögern Sie vielleicht, gleich ein großes Budget fest zu vereinbaren, und möchten erst einmal sehen, wie sich die Sache anläßt. Das finde ich völlig in Ordnung: Lassen Sie uns eine kürzere, in sich abgeschlossenen Periode der Zusammenarbeit vereinbaren, und wenn Sie damit zufrieden sind, gehen wir Ihre größeren Aufgaben an.
Ich freue mich auf unsere Zusammenarbeit!