Vera Naumann - Kommunikation&Organisation

3.3. Medien sinnvoll nutzen

Dieses Kapitel hat folgende Abschnitte:

3.3.1. Gezielte Wirkung mit Medien
3.3.2. Praktische Tipps für die Auswahl und Verwendung von Medien
3.3.3. Verzierungen und Symbole
3.3.4. Moderationskarten richtig einsetzen
3.3.5. Brainstorming mit Mind Mapping
3.3.6. Brainstorming mit Moderationskarten
3.3.7. Abfragen mit Punkten

3.3.1. Gezielte Wirkung mit Medien

Medien sollen veranschaulichen, was Sie mitzuteilen haben. Anschaulich kommt von anschauen: Wohin schauen Ihre Zuhörer/innen, solange Sie reden?

in Ihr Gesicht, auf Ihre Körpersprache

auf andere Teilnehmer/innen

in ihre Unterlagen, auf eigene Notizen

in ihre Unterlagen, weil Sie mit-, voraus- oder nachlesen, was Sie vorlesen

auf eine an die Wand projizierte Folie

auf eine Flipchart, an der Sie gerade schreiben oder etwas zeigen

auf die Beamerleinwand, an der bunte Folien "ablaufen"

auf eine Pinnwand oder ein Plakat, wo Sie etwas zeigen

Wenn Sie sich "Kolleg/innen überzeugen von ..." als ein Ziel Ihrer Veranstaltung gesetzt haben, dann sollten Sie Ihren Teilnehmer/innen nicht viel Gelegenheit geben, in ihre Unterlagen oder Notizen zu schauen. Die Verbindlichkeit, die Sie zum Überzeugen brauchen, hängt mit der Wirkung Ihrer Person mehr zusammen als mit Ihren Medien.

Angenommen, die Teilnehmer/innen schauen auf die von Ihnen mitgebrachten Medien: Was tun sie dann genau, außer Ihnen zuzuhören?

mitlesen, was Sie gerade sagen

lesen, was Sie meinen, aber nicht sagen

lesen, was sie wissen müssen, damit sie verstehen, was Sie gleich sagen werden oder gerade gesagt haben

Offensichtlich ist nur die erste Möglichkeit sinnvoll. Auch wenn es Ihnen zu einfach erscheinen mag: Lesen Sie das, was auf Ihren Medien steht, auch vor. Daß Sie selbst Ihre Unterlagen schon so gut kennen, daß Sie sie nicht nochmal lesen müssen, nützt den Teilnehmer/innen nichts, wenn diese mit ihrem Verständnis immer hinterher sind.

Grundsätzlich gibt es zu Hilfsmitteln wie Folien, Plakate, Pinnwände, Mappen, Katalogen oder Mustern und hand-outs folgendes zu beachten:

Hilfsmittel sind zum Helfen da, aber sie sind nicht der Mittelpunkt der Präsentation. Im Mittelpunkt der Präsentation steht der Teilnehmer mit seinen Vorstellungen. Das gilt auch für interne "Kunden", z. B. Kolleg/innen, Vorgesetzte, Auszubildende.

Muster und Beispiele auf hand-outs sind als Argumentationsleitfaden zwar auch geeignet, aber ihr eigentlicher Zweck ist, daß der Teilnehmer sie anfassen und anschauen kann. Geben Sie die Muster also möglichst Ihren Teilnehmer/innen in die Hand und blättern Sie nicht selbst darin. Je mehr der Teilnehmer selbst blättert und schaut, desto näher ist er Ihren Produkten, Ihrem Formularvorschlag, Ihrem Abaufplan.

Hilfsmittel haben den Nachteil, daß sie den Blickkontakt im Gespräch unterbrechen. Dieser Kontakt zwischen den Menschen ist aber die wichtigste Voraussetzung für eine überzeugende Wirkung bei Ihren Teilnehmer/innen und für die Kundenbindung. Führen Sie Ihre Hilfsmittel deswegen erst dann ins Gespräch ein, wenn Sie schon einen gewissen Kontakt zu Ihrem Gegenüber gefunden haben. Insbesondere bei den Präsentationen, wo Sie nicht so leicht Kontakt zu jedem einzelnen Zuhörer herstellen können, müssen Sie darauf achten, daß Sie den Blickkontakt nicht vernachlässigen.

Koffer auf, Folie raus, aufgelegt, losgeredet - so könnten Sie zu jedem Präsentator sofort einen Sketch entwerfen. Damit locken Sie keine Zuhörer an. Sprechen Sie persönlich und individuell!

Ein alter Fehler: "... und dann habe ich hier diese wunderschöne Folie: ..." Loben Sie nicht Ihre eigenen Hilfsmittel, auch nicht mit einer scherzhaften Bemerkung. Wenn das Material und die Aufmachung außergewöhnlich gut sind, kann der Teilnehmer sie loben oder es einfach selbstverständlich finden; sind sie es nicht, dann nützt Eigenlob erst recht nichts, und Scherze vermitteln eher den Eindruck, daß an Ihrer Präsentation irgend etwas nicht ganz ernst zu nehmen ist.

Wenn Sie dem Teilnehmer eine Mappe oder ein Muster wieder abnehmen wollen, lassen Sie ihn zunächst ausreden und bitten Sie ihn, "darf ich das Blatt nochmal haben?", bevor Sie schon danach gegriffen haben (was "im Eifer des Gefechts" vielleicht passieren mag). Reden Sie erst über das, was Sie dann ansprechen wollen, wenn Sie das Muster etc. wirklich wiederhaben.

Medien unterstützen das Verständnis am besten, wenn das, was Sie sagen, und das, was geschrieben steht, dasselbe ist.

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Der Einsatz von Medien kann unterschiedlichen Zielen dienen:

veranschaulichen, was Sie sagen, damit die Teilnehmer/innen es besser verstehen und besser behalten können, z. B. wenn Sie komplexe Abläufe oder Zusammenhänge erklären

verschiedene Sinne ansprechen, damit die Präsentation unterhaltsamer oder die Moderation attraktiver wird (auch für Sie selbst)

als Leitfaden und Strukturierungshilfe bei Präsentation und Moderation dienen, z. B. wenn Sie mit dem Hinweis auf das für alle sichtbare Programm eine Frage auf einen späteren Zeitpunkt verlegen

etwas betonen oder hervorheben, das Ihnen besonders wichtig erscheint, z. B. durch Größe oder auffällige Farben

realitätsnahe Bilder weitergeben, z. B. indem Sie ein Anwendungsprogramm per Laptop und Beamer "zitieren" und demonstrieren

einen Standard erfüllen, der unausgesprochen erwartet wird ("Moderation machen wir immer per Flipchart")

Teilnehmer/innen beeindrucken mit Ihrer aufwendigen Vorbereitung, Ihren guten Kenntnissen der abgebildeten Materie und Ihren ausgezeichneten Fähigkeiten, verschiedene Visualisierungsmittel einzusetzen

Für die Auswahl geeigneter Medien ist das Ziel der Veranstaltung oder Ihres Beitrags maßgeblich. Wenn Sie gezielt eine bestimmte Wirkung erzeugen möchten, seien Sie sich selbst gegenüber möglichst ehrlich: Wo geht es Ihnen darum, eine tolle Show abzuliefern, die vorwiegend Ihrem Image nützt, und wo liegt Ihnen tatsächlich das Verständnis der Teilnehmer/innen am Herzen? Wo beugen Sie sich den unausgesprochenen oder offen gestellten Erwartungen, und wo unterstützen Sie den gesamten Arbeitsprozeß zielgerichtet mit bestimmten Visualisierungshilfen?

Wohlgemerkt: Selbstverständlich spricht nichts dagegen, eine beeindruckende Show zu bieten. Die Ehrlichkeit gegenüber sich selbst hilft Ihnen jedoch dabei, nicht zu einseitig zu werden: Bei einer tollen Präsentation mit sehr guten Bildern kann die schöne Form nämlich den Inhalt verdrängen, und dann erinnert sich die Gruppe nicht daran, was Sie vorgestellt haben, sondern wie gut es ausgesehen hat. War das wirklich Ihr Ziel?

Umgekehrt nimmt Ihnen zuviel Sparsamkeit mit Medien viele Chancen, Verständnis und Kooperation bei Ihren Teilnehmer/innen zu erreichen. Vieles, was für Sie selbstverständlich erscheint, müssen sich Ihre Teilnehmer/innen erst wieder mühsam vor Augen führen. Dabei ist der gezielte Einsatz von Medien sehr hilfreich: Woran soll sich die Gruppe erinnern, was soll die Gruppe wahrnehmen, damit Ihre Argumentation schlüssig wird bzw. damit Ihre Moderationsfragen verstanden und beantwortet werden?

Der gezielte Einsatz von Medien enthält auch die Gefahr der Manipulation. Ihre Teilnehmer/innen fühlen sich manipuliert, wenn sie in oder nach einer Veranstaltung mit Ihnen das Gefühl haben, sie sind zu etwas verführt worden, was sie bei ruhigem Nachdenken nicht gesehen, gesagt, getan oder nicht gewollt hätten. Die besten Beispiele sind Statistiken wie Balken- oder Tortendiagramme, in denen Balken oder Sektoren in so auffälligen Farben gehalten sind, daß diese Bereiche gegenüber den anderen übertrieben hervorstechen und größer - und damit auch wichtiger - wirken, als sie aufgrund der Zahlen eigentlich sind.

Das Problem mit der Manipulation ist, daß sich manipulierte Menschen unfair behandelt fühlen, und das stört die Beziehungen gewaltig. Prüfen Sie also bei aller Deutlichkeit und Durchschlagkraft der Medien, die Sie wählen, immer wieder: Behandle ich meine Teilnehmer/innen fair? Unterdrücke ich unauffällig wichtige Bedürfnisse, oder spiele ich Interessen und Emotionen extra hoch?

Praxisbeispiele für den gezielten Einsatz von Farbe und Form

Erinnern Sie sich an die Diskussion um die Benetton-Werbung, die sehr provozierende Fotos benutzte, um den Slogan united colors of benetton zu illustrieren? Das Ziel, daß sich der Slogan und die Marke einprägen, wurde sicher erreicht - allerdings mit heftiger Manipulation, weil die Bilder große Emotionen in den Betrachter/innen ansprachen.

Das Corporate Design eines Unternehmens benutzt bestimmte, wiederkehrende Farben und Formen, um allen benutzten Visualisierungsmitteln einen Wiedererkennungswert zu geben, in Firmenschildern, Briefkopf, Produktbeschriftung. Die Schrift und die Farbe der Deutschen Telekom AG können so bereits erkannt werden, ohne daß aus dem Text hervorgeht, um welches Unternehmen es sich handelt. Besonders deutlich wurde dieser Effekt, als Mobilcom eine Anzeige schaltete, die durch ihre Gestaltung den Telekom-Angeboten offensichtlich ähnlich war. Eine Werbeschlacht entbrannte, in der der Schauspieler Wolfgang Krug schließlich in einer Fernsehwerbung über die "Mogelkom" sprach, die gar nicht wirklich die Telekom sei.

Welche Marke bei Milchprodukten verwendet königsblaue Verpackungen mit weißer Schrift? Milch, Sahne, Joghurt, Butter aus Weihenstephan stechen in jedem Kühlregal hervor, denn eine so dunkle Farbe war für Milchprodukte bisher nicht üblich. Alle anderen Verpackungen sind hell gehalten.

Wenn Sie von einem PKW nur den Umriß sehen, werden Sie in vielen Fällen noch nicht sofort das Fabrikat erkennen. Möglicherweise kommen Ihnen die steile Frontscheibe eines Saab, die emporlugenden Scheinwerfer einer "Ente" oder die knubbelige Form eines alten VW Käfer bekannt vor. Aber worin sind ein Audi A6, ein 5-er BMW, ein Opel Calibra oder ein Toyota Corolla zu unterscheiden? Es ist das "Gesicht" eines Autos, nämlich die Anordnung von Kühlergrill und Scheinwerfern, die den höchsten Wiedererkennungswert haben. Nicht einmal das Markenzeichen - der Mercedesstern oder die Audi-Ringe - müssen zu sehen sein. Einen BMW erkennen Sie immer an den beiden viereckigen "Vorderzähnen" in der Mitte des Kühlergrills, selbst bei einem BMW Z3 oder einem anderen Sportmodell, wo sie bereits sehr flach ausfallen. Allein die prägnante Form transportiert die Botschaft von schnellem, sportlichen Fahren.

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3.3.2. Praktische Tipps für die Auswahl und Verwendung von Medien

Beim gezielten Einsatz von Medien in Moderation und Präsentation beurteilen Sie zunächst:

Welche Medien eignen sich überhaupt?

Was steht an Ausstattung zur Verfügung?

Können Sie gut lesbar schreiben, oder sind Sie auf gedruckte Medien angewiesen?

Fällt es Ihnen leicht, während der Veranstaltung etwas aufzuschreiben, oder möchten Sie nur mit vorbereiteten Medien arbeiten?

Welche Medien werden bei Ihren Teilnehmer/innen vermutlich gut ankommen, welche nicht?

Sollen die Medien wiederverwendbar und entsprechend verschleißsicher und leicht transportabel sein?

Welche Medien liegen Ihnen persönlich?

Wenn Sie diese Rahmenbedingungen geklärt haben, helfen Ihnen die nachfolgend aufgeführten Vor- und Nachteile bestimmter Medien bei der Entscheidung:

Medien	Vorteile	Nachteile
Handout, Buch, Kopie	100% vorbereitet und fertig Text ist wiederverwendbar gut zu vervielfältigen	kein Blickkontakt zum Referenten beim Nur-Lesen bleibt nicht viel hängen
Overheadprojektor und Folien	100% vorbereitet und fertig bedruckbar als Handout lieferbar sehr gut wiederverwendbar verschleißresistent beliebiger Farbeinsatz möglich geeignet für große Gruppen	wenig flexibel, weil fertig Gefahr der zu kleinen Schrift Helligkeit stört oft schlechte Sicht auf Referenten Gefahr der Übersättigung technisches Versagen möglich
Laptop und Beamer	wie Folien, zusätzlich: animierbar (bewegte Bilder) Fotos und Videos möglich Fernsteuerung einsetzbar beeindruckt Teilnehmer/innen geeignet für große Gruppen	wie Folien, zusätzlich: extrem hoher Vorbereitungsaufwand Gefahr der Automatisierung technisch anspruchsvoll Gefahr: tolle Show, wenig Inhalt fördert Konsumhaltung
Video	100% vorbereitet und fertig professionell geeignet für große Gruppen	wenig Kontakt zu den TN fördert Konsumhaltung schweres technisches Gerät
Whiteboard oder Tafel	fixer Platz im Raum spart Entscheidung spontan einsetzbar als Klebe-, Magnetfläche verwendbar	wird selten transportiert kaum vorzubereiten nicht wischfest schwer sauber beschreibbar
Pinnwand	sukzessiver Aufbau von Info möglich komplexe Zusammenhänge abbildbar Elemente vorbereitet oder spontan flexibel und erweiterbar Gruppe kann Bild selbst erarbeiten	Transport von Pinnwänden Verletzungsgefahr: scharfe Papierkanten hoher Papierverbrauch beschränkt wiederverwendbar teuer zu protokollieren
Flipchart ... mein persönlicher Favorit: Ich schreibe gern von Hand und zeichne gerne Cartoons!	sukzessiver Aufbau von Info möglich Elemente vorbereitet oder spontan flexibel und erweiterbar Gruppe kann Bild selbst erarbeiten wenig Vorbereitungsaufwand immer noch in Mode	Platzbedarf beim Transport beschränkt wiederverwendbar meist aufwendig zu protokollieren

Sobald Sie sich für die Verwendung eines bestimmten Mediums entschieden haben, schätzen Sie den Vorbereitungsaufwand ab. Wesentlich ist bei der Gestaltung Ihrer Medien, daß die dargestellten Inhalte übersichtlich aufgebaut, in verständlichen Worten ausgedrückt und harmonisch angeordnet sind.

Die Übersichtlichkeit und damit auch der Nutzen beginnen bereits bei der Schrift:

Stifte mit Kante: senkrechte Linien dick, waagerechte schmäler

Stifte mit runder Spitze dick genug wählen

Druckschrift wirkt seriöser (aber auch strenger)

Schriftduktus senkrecht oder rechtsgeneigt

Großbuchstaben ohne Kleinbuchstaben vermeiden

"ß" keinesfalls im großgeschriebenen Wort

große Buchstaben mit dünnen Stiften werden nicht besser

Platz lassen zwischen den Buchstaben

dunkle oder kräftige Farben für Texte

Schrägschrift, einfache Unterstreichung oder andere Farbe für hervorgehobene Begriffe

innerhalb eines Schaubildes nur ein Hervorhebungselement durchgängig benutzen

Sinn-neutrale Verschönerungen dem Thema angemessen wählen (keine Herzchen in Kostenauflistungen)

Tipps, um schreiben zu üben:

Legen Sie die Hand auf beim Schreiben, auch wenn die Schreibfläche senkrecht ist. Ohne Auflegen können nur wenige Leute regelmäßige Buchstaben und Linien erzeugen.

Setzen Sie eine Reihe senkrechter Striche nebeneinander, und nützen Sie dabei die breiteste Stelle des Stiftes aus.

Alle Rechte für die Verwendung dieser Seminarunterlage liegen bei der Autorin, Vera Naumann Kommunikation & Organisation. Bitte geben Sie die Quelle an, wenn Sie die Unterlagen außerhalb des Seminarzwecks verwenden.

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